Автоматизация e-mail рассылок на примере Unisender

Автоматизация e-mail рассылок нужна не просто для экономии времени. Она позволяет решать бизнес-задачи, которые невозможно реализовать вручную. Недостаточно собрать базу e-mail адресов и начать рассылать по ним одни и те же письма. Их эффективность будет стремиться к нулю, подписчики будут отправлять ваш адрес в черный список, жаловаться и отписываться. Чтобы не испортить репутацию, нужен хорошо отлаженный e-mail маркетинг с пониманием стратегии. Так, в онлайн бизнесе не обойтись без сегментации базы по разным признакам, настройки писем-триггеров, A/В тестирования, интеграции сервиса рассылок со сторонними сервисами и всего остального, что способствует повышению конверсий и лояльности клиентов.

Остановимся на том, как автоматизировать e-mail рассылки, и из чего складывается этот процесс на примере сервиса e-mail маркетинга Unisender.

Сегментация подписной базы

Кто ваши подписчики? Скорее всего, их можно разделить по разным признакам: по полу, географии, предпочтениям и так далее. Существует необходимость сегментировать базу по месту подписчиков в воронке продаж (просто подписался на рассылку, зарегистрировался, купил 1 продукт, постоянный покупатель и т. п.). Отправляя релевантные письма разным сегментам базы, вы увеличиваете открываемость писем, можете сделать отдельное предложение и повысить лояльность групп подписчиков, не вызывая раздражения.

Например, если интернет-магазин купальников продает женские и мужские модели, соответственно, его клиенты — и мужчины, и женщины. Если в письмах продавать женские купальники и тем, и другим, то есть вероятность, что мужчины начнут лихорадочно отписываться и отправлять письма в спам.

Другой пример — нужно сделать предложение тем, кто прочитал письмо и кликнул по ссылке в нём. То есть, следует выделить потенциально заинтересованных людей среди прочих, чтобы сделать им еще какое-то предложение в следующих письмах. Остальные, “спящие” контакты в таком случае трогать не будем, чтобы не повышать процент отписок и негатива в адрес компании. Другой вариант — немного изменить спецпредложение в следующем письме (увеличить размер скидки, например) и снова посмотреть на реакцию людей, которые не кликнули по ссылке.

Сегментация базы дает огромное преимущество, поскольку можно разговаривать с отдельными группами на их языке и таким способом увеличивать процент конверсий. Unisender предлагает широкий набор вариантов для разделения контактов на сегменты.

Чтобы их создать, перейдем в личном кабинете в раздел “Контакты — Список контактов” и выберем справа “Сегментацию”:

Вот некоторые варианты признаков, по которым можно разделить аудиторию:

  • Когда был добавлен e-mail (по датам);
  • По статусу e-mail (новый, запрошено подтверждение, активен, отказался от рассылки и прочее);
  • По активности в рассылке (кликнул/не кликнул, открыл/не открыл);
  • По доменной части в адресе электронной почты;
  • По меткам (их выставляет сам клиент Unisender);
  • По гео-сегменту (региону, городу, стране).

На самом деле их больше, причем есть возможность создавать составные условия (ссылка “Добавить условие”) и задавать логические операторы.

Триггеры писем

Триггерные письма отправляются не массово, а выборочно. Целевые получатели определяются после выполнения ими определенных условий. Письма высылаются автоматически в ответ на конкретную реакцию подписчиков, которая заранее устанавливается владельцем рассылки в почтовом сервисе. Например, человеку, который перешел по ссылке на товар в письме, отправляется еще одно письмо с предложением о покупке этого продукта по сниженной стоимости. Причем можно задать время, через которое письмо отправится покупателю после того, как он выполнит целевое действие. Чтобы не докучать ему рассылками, можно напомнить о себе через день, неделю, месяц и т. п.

В Unisender для реализации этого подхода нужно после выбора шаблона и составления письма кликнуть по ссылке “запланировать письмо по событию”.

Затем задаем условие по результатам нужной рассылки и указываем целевую ссылку, по которой должен перейти подписчик, чтобы ему пришло следующее письмо.

Другой случай — когда в базе у подписчика изменяется значение поля. Поля могут иметь разные значения: город, телефон, способ доставки и прочее. Например, если человек переезжает в другой город и поле меняется (администратором магазина вручную или с помощью автоматической интеграции с другими сервисами), можно отправить ему актуальную информацию. Если подписчик отправился в Москву, и у вашей компании есть там представительство, неплохо будет отправить ему уведомление об этом. Еще вариант — предложить человеку поучаствовать в акции, которая сейчас проходит в столице.

Если в базе записаны дни рождения подписчиков, то при совпадении поля “День рождения” с текущей датой им будет выслана поздравительная открытка с подарком от магазина (сертификатом или купоном на скидку).

Сплит-тестирование

А/В тесты позволяют протестировать, какой вариант письма показывает наиболее эффективный результат. Например, нужно узнать, кнопка какого цвета более кликабельна, или какой вариант заголовка увеличивает процент открытия писем. Рассылка делается на небольшую тестовую группу подписчиков. Она разбивается на 2 или более подгрупп в зависимости от количества вариантов письма (в Юнисендере можно добавить до 10 штук в один тест). Затем самый эффективный вариант рассылается по остальной базе.

Важно задать, по какому критерию будет выбираться наиболее удачное письмо: с максимальным количеством переходов или с лучшей открываемостью.

Автоматические рассылки на базе RSS от Unisender

Можно создавать и отправлять письма на базе информации из RSS-канала. Преимущества, которые дает сервис Юнисендер:

  • Отправка подписчикам отчетов о новых событиях (недельные новостные дайджесты);
  • Возможность настроить отправку писем с RSS-канала только на свой e-mail из разных лент;
  • Возможность интегрировать блоки RSS в нужные места писем.
  • В отличие подобных бесплатных rss2email служб, в Юнисендере нет сторонней рекламы.

Интеграция со сторонними сервисами и службами

Чтобы упростить работу с контактами клиентов, легко установить формы подписки на разные платформы, синхронизировать списки зарегистрированных пользователей и покупателей с CRM и СMS, необходимо провести некоторые настройки в сервисе почтовых рассылок. Особенно это актуально для интернет-магазинов, да и для владельцев блогов и сайтов такая функция может оказаться крайне полезной. Полный список интеграций можно посмотреть в справке Unisender.

Что еще возможно с интеграцией сервисов? Например, при синхронизации сервиса с Битрикс24 можно прямо из CRM настраивать и отправлять рассылки, сегментировать получателей по данным из CRM, там же создавать письма в блочном редакторе и так далее.

Подведем итог

Сегодня существует множество сервисов рассылок, но не все они обеспечивают бизнесу полноценное развитие и увеличение конверсий. Разнообразный и профессионально сделанный маркетинговый инструментарий в интуитивно понятном интерфейсе, плюс широкие возможности по автоматизации рассылок — одна из составляющих успеха. Юнисендер подтвердил свою профпригодность, поэтому ставим ему твердую “пятерку”.

12
Авг

Вверх

Полезные инструменты: