Интерактивное взаимодействие с посетителями и увеличение конверсии

Борьба за то, чтобы завоевать внимание потенциальных клиентов в Интернете, растет с каждым днем. Без следования современным тенденциям, среди которых оптимизация рекламных источников и использование инструментов быстрого взаимодействия с посетителями на сайте, невозможно конкурировать с другими игроками в вашей нише.

увеличение конверсии

Любая компания, занимающаяся активным продвижением своих услуг в Интернете, или интернет-магазин должны преследовать две наиболее важные цели. Первая из этих целей — привлечение целевого трафика за минимальную стоимость, чтобы один покупатель/потребитель обходился вам дешевле, чем вашим конкурентам. Нужно сделать ставку на самые эффективные рекламные источники, отказавшись от остальных — звучит просто, но самое сложное — определить конверсию каждого источника посетителей. Правило Парето гласит, что 20%  усилий приносят 80% результата, так вот примирительно к нашей теме требуется понять, какие 20 процентов из генерируемых потоков дают 80 процентов продаж и заказов. Чуть ниже мы рассмотрим инструменты, которые помогут нам в подробной веб-аналитике.

После достижения первой цели стоит задуматься о работе непосредственно над сайтом. В последнее время стало модным употреблять фразы типа «продающий сайт», «продающий текст» — это вовсе не уловки маркетологов. Действительно, есть подобное понятие, выражающее эффективность сайта, исходя из того, какой процент из всех посетителей трансформируется в клиентов и заказчиков. Как уже говорилось, сейчас перед каждым человеком стоит огромный выбор предложений, в случае возникновения у него какой-то трудности на вашем сайте или отсутствия способов быстрой связи он не станет ждать и предпочтет покинуть данную страницу.

Перейдем к обзору инструментов, позволяющих решить большинство типичных проблем, в том числе достигнуть две цели, описанные выше. Большим плюсом является то, что все необходимое для работы находится, в одном месте, если быть точнее сервисе CoMagic.

Обзор сервиса CoMagic — «Превращение рекламы в клиентов!»

comagic

Сам сайт сервиса CoMagic является отличным примером наличия всех востребованных средств коммуникации, вы можете заметить кнопку для заказа обратного звонка, онлайн-консультанта, подписку на рассылку, но это лишь то, что на поверхности, есть еще функционал, которого не видно снаружи. Приведу здесь кадр из видеопрезентации, показывающий всю суть такого явления, как «воронка трафика».

воронка трафика

На изображении видно 3 этапа, через которые лежит путь к продажам, первое — посещение, визит, полученный  от различных каналов, это может быть контекстная реклама, SEO и социальные сети или любой другой источник. Какие возможности в области аналитики вам будут доступны?

  • Сквозной анализ эффективности рекламы — полная картина активности пользователей из каждого источника, все совершаемые ими действия, среди которых не только онлайн-коммуникации, но и офлайн. Модуль статистики сократит ваши ежемесячные затраты на рекламу, ведь вы уже будете точно знать, какая часть денег расходуется впустую.
  • Уведомления и работа в режиме реального времени. Есть много других дел, кроме мониторинга статистики, но, чтобы вы оставались в курсе, когда работаете над другими вещами или, в конце концов отдыхаете, CoMagic будет оперативно оповещать об интересных вам действиях, которые происходят на вашем сайте, например новый заказ или чат с оператором. Этот пункт сам по себе уже предполагает, что система работает 24 часа в сутки без перерывов.
  • Интеграция с Google Analytics. Многие пользуются зарекомендовавшей себя системой аналитики от Google, но вовсе необязательно с ней расставаться, благодаря интеграции вы будете продолжать получать данные. Кстати, жаль, что пока не поддерживается интеграция с Яндекс Метрикой, ведь она тоже имеет популярность.

Итак, первая цель решена, теперь для вас не будет загадкой поведение пользователей и их конкретные источники. Причем достигается всё описанное выше с помощью небольшого дополнительного кода, подключение займет считанные минуты, и каждый может справиться самостоятельно.

Второй этап — заинтересованность. По большей части данная задача находится в ваших руках и зависит от того, насколько ваш продукт интересен, плюс имеет значение внешний вид сайта. К примеру, размещение короткой видеопрезентации на главной странице подобно тому, как сделано на CoMagic, является очень действенным шагом,  чтобы заинтересовать и удержать внимание пользователя.

Существует модуль, который упростит обнаружение заинтересованных пользователей и их обработку.

  • Лидогенерация — модуль предназначен для сбора контактных данных заинтересованных клиентов, вы сами решаете, какой аудитории показывать те или иные формы для заполнения, а система предугадает момент, когда посетитель лучше всего готов к этому.

Третий этап — контакт, иначе говоря, прямое взаимодействие, важно не потерять посетителя, который так близок к совершению покупки. Может,  он даже уже принял решение о покупке, но у него остались уточняющие вопросы. Как же сделать, чтобы посетитель решился спросить, а вы быстро ответили ? Рассмотрим несколько способов контактирования:

  • Сайтфон — Дает посетителям возможность заказать обратный звонок простым нажатием на кнопку и вводом своего номера. Это выгодно, т.к. для клиента звонок будет гарантированно бесплатным, актуально для всех регионов нашей огромной страны. При заказе клиентом звонка у вас он тоже отобразится как входящий, это возможно благодаря АТС.

Виртуальная АТС  может выполнять все функции телефонной станции, вы сможете подключить новые номера, сделать голосовое меню, переадресацию и многое другое. В общем, всё, что нужно для работы колл-центра, по всем звонкам будет доступна детальная статистика.

виртуальная атс

Следующий способ связи более прост и современен — это онлайн-консультант, иначе говоря, чат для быстрой переписки между сотрудниками службы поддержки и клиентами. Лично я уже привык к формату переписки и вижу необходимость в звонках только когда нет возможности обсудить всё онлайн. Также и многие потенциальные клиенты более охотнее решатся спросить в чате, чем по телефону. Как правило, виджет чата располагается в правом нижнем углу страницы, при нажатии на него открывается чат и подключается сотрудник службы поддержки.

чат

Я считаю, что над внешним оформлением чата нужно еще поработать, насколько знаю, выбрать цвет и установить свой логотип можно уже сейчас, но хотелось бы видеть больше возможностей для настройки внешнего вида. Все-таки у сервисов, специализирующихся конкретно на онлайн-консультантах, более современный дизайн формы переписки, надеюсь, в дальнейшем  будет больше шаблонов и стилей.

Подводя итог, стоит сказать, что иметь столько инструментов под рукой в одном месте очень удобно, тарифные планы и их стоимость подойдут даже начинающим предпринимателям, и самое главное — сервис себя окупит во много раз за  счет того, что эффективность рекламных кампаний и сайта в частности вырастет вместе с объемом продаж.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас и получите 10 дней бесплатного пользования.

 

28
Авг

Вверх