Live Сhat — для сайта, стоит использовать ?

Стандартный вид «живого» чата – это всплывающее окно, позволяющее посетителю сайта «поговорить» с представителем вашей компании в режиме реального времени путем написания текстовых сообщений. Также называют: «онлайн-чат», » Live Chat».

чат на  сайте

В этой статье мы рассмотрим все «за» и «против» использования такого рода чата для общения со своими клиентами, когда они находятся на вашем сайте.

Аргументы «за» установку системы Live Сhat

  1. Возможность отвечать на любые вопросы, которые возникают у ваших клиентов, пока они находятся на вашем сайте
  2. Возможность убедить клиента купить более дорогую версию вашего продукта или услуг или осуществлять кросс-продажи
  3. Возможность создать профессиональный имидж компании, а также представлять компанию онлайн

Аргументы «против» использования Оналйн-чата на сайте

  1. Ваш чат может быть оказаться выключенным в течение рабочего дня, если вы заняты
  2. Некоторые потенциальные клиенты не в восторге от необходимости прерываться на чат либо у них нет на это времени
  3. Наем сотрудников для работы с чатом потребует времени, которое можно было бы потратить на другие вещи. Кроме того, неизвестно окупит ли такой чат инвестиции

«Живой» чат может оправдать себя в одной области, но не сработать в другой. Наша практика показывает, что он не так уж полезен. Например, недавно мы общались посредством такого чата со своим менеджером из банка, и, как оказалось, только для того, чтобы он сообщил о том, чтобы я выслал ему email для начала разбирательства по моему вопросу.

Что вы думаете о «живом» чате? Использовали ли вы когда-либо его на своем сайте? Если да, то как он вам – стал ли он положительным или отрицательным дополнением к вашему сайту? Напишите, пожалуйста, свои комментарии.

29
Ноя

Вверх