Онлайн-консультант для интернет магазина

Насколько важна система онлайн-консультации для интернет магазинов, и какие задачи они решает, разберемся в данной статье. Важно помнить, что магазин в интернете не многим отличается от обычного торгового магазина, клиентам которого необходимо живое общение с консультантами. И если в реальности на вопросы посетителей отвечает продавец или консультант, то для интернета решение будет другим. Используют сервисы организации чата в реальном времени, и соответственно человека-консультанта который будет общаться с пользователями.

Опровержение некоторых рассуждений:

У нас на сайте указан телефона и другие средства связи!
— Телефонный звонок стоит денег, и не всегда является удобным для каждого человека. Писать на электронную почту, тоже не всем хочется, если нужно получить ответ сразу. При онлайн консультировании вы можете легко отправить ссылку на нужную страницу, это проще чем диктовать по телефону, или ежесекундно следить за почтой боясь что письмо клиента попадает в папку «спам».

У нас есть раздел «Часто задаваемые вопросы», этого разве не достаточно?

-Нет, недостаточно. Они не всегда удовлетворяют потребностям клиентов, они либо слишком просты, либо слишком сложны. Нужен индивидуальный подход к каждому.

Онлайн-консультант это самое оперативное решение вопросов возникающих у клиентов, к чатам многие уже привыкли и пользуется. Операторы могут быть расположены в любой точке мира, и быть на связи 24 часа в сутки. Порой от совершения покупки, клиента может остановить лишь один мелочный вопрос, из-за таких случаев магазин может потерять существенную часть продаж.

Экономически такая онлайн-поддержка не требует много денег, системы онлайн-конслутантов стоят недорого, абонентская плата в месяц составляет от 5 до 30 долларов в месяц. Нанять удаленного оператора в таких сервисах намного дешевле, чем оформлять к себе на работу и платить зарплату.

Подведем итог, что дает онлайн-консультант интернет-магазину?

  1. Это быстро и просто.
  2. Поддержку клиентов 24 часа в сутки/7 дней в неделю
  3. Клиенту не нужно регистрироваться и вводить данные, он может сразу задать вопрос.
  4. Это повышение конверсии магазина, увеличение продаж.

По функциональности сервисы бывают разными, в некоторых можно даже выставить пользователю счет на оплату через live-чат, в других – показывать и выделять элементы на отображаемом определенному пользователю экране. Есть и простые онлайн консультанты, без лишней нагрузки, в которых можно только переписываться. Выбор за вами.

12
Авг

Вверх